reklamacje
Wszystkie produkty oferowane w sklepie sparkstreet.pl są w stu procentach oryginalne i pochodzą bezpośrednio od producenta lub przedstawiciela danej marki na rynek polski. Każdy więc produkt zakupiony w sparkstreet.pl objęty jest rękojmią producencką lub udzielana jest na niego gwarancja - jeżeli producent załączył kartę gwarancyjną.
Jeżeli otrzymany towar posiada wady, jest uszkodzony lub jest niezgodny z umową - czyli różni się między produktem oferowanym a otrzymanym, to klient ma prawo do odesłania towaru w terminie do 30 dni od trzymania przesyłki z zakupem.
W przypadku gdy uznają Państwo, że zakupiony produkt jest wadliwy lub uległ uszkodzeniu, to mogą Państwo żądać ;
- nieodpłatnej naprawy towaru poprzez usunięcie wady celem
doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową
- wymiany na nowy towar
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, licząc od daty otrzymania towaru przez sklep sparkstreet.pl
O jej przebiegu klient zostanie poinformowany drogą e-mail lub telefonicznie.
Gdy reklamacja okaże się zasadna to klient decyduje o sposobie jej załatwienia, czyli ;
- otrzymania towaru wolnego od wad
- otrzymania nowego produktu
- możliwość wyboru innego produktu z oferty sklepu - różnica w jego cenie zostanie zwrócona klientowi lub nadpłacona przez klienta
- otrzymanie zwrotu kwoty wydanej na reklamowany towar (w kwocie, która jest wyrażona na paragonie lub fakturze VAT - koszt dostawy nie zostanie zwrócony)
Sparkstreet.pl pokryje w przypadku zasadnej reklamacji koszty związane z wysyłką nowego lub naprawionego towaru.
Gdy reklamowany towar okaże się jednak zgodny z umową, a jego powstałe uszkodzenia wynikają z winy użytkownika, to zaistniałe z tego tytułu koszty pokrywa klient.
Wraz z reklamowanym towarem prosimy przesłać również dokument potwierdzający jego zakup w sparkstreet.pl, tj. paragon fiskalny lub fakturę VAT oraz wydrukowany i wypełniony
formularz reklamacyjny
, który mogą Państwo pobrać poniżej ;
Jeżeli nie mają Państwo możliwości druku dokumentu, to prosimy o pisemne oświadczenie na którym powinny się znaleźć ;
- Państwa dane osobowe
- numer zamówienia
- dokładny opis wady produktu
- Państwa żądania dotyczące towaru
